Hướng dẫn xoá dữ liệu

Tự làm được ngay, không cần liên hệ ai:

• Bước 1 — Đăng nhập chat.ai-novix.com.
• Bước 2 — Vào Kết nối kênh, tìm Trang cần gỡ.
• Bước 3 — Bấm Ngắt kết nối.

Khoá truy cập của Trang bị xoá khỏi hệ thống ngay lúc đó, và Novix thôi nhận tin của Trang. Muốn xoá cả lịch sử hội thoại đã lưu thì viết cho chúng tôi theo mục 3.

Disconnecting a Page in the Channels screen immediately deletes its access token from our systems and stops all message delivery for that Page.

Cách này cắt quyền tận gốc, làm được kể cả khi không còn tài khoản Novix:

• Bước 1 — Vào Facebook → Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt.
• Bước 2 — Chọn Ứng dụng và trang web.
• Bước 3 — Tìm Novix Conversation, bấm Xoá.

Facebook → Settings & privacy → Settings → Apps and Websites → Novix Conversation → Remove.

Gửi email tới support@ai-novix.com với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”, kèm:

• Tên Trang Facebook hoặc email tài khoản — để chúng tôi tìm đúng dữ liệu cần xoá.
• Một cách xác minh — email đăng ký tài khoản, hoặc chứng minh anh/chị là quản trị viên của Trang.

Chúng tôi xác nhận trong 7 ngày làm việc và hoàn tất xoá trong 30 ngày.

Email support@ai-novix.com with the subject “Data deletion request”. We acknowledge within 7 business days and complete deletion within 30 days.

Nếu anh/chị từng nhắn tin cho một doanh nghiệp qua Messenger và muốn xoá đoạn hội thoại đó: doanh nghiệp ấy mới là bên giữ dữ liệu, còn Novix chỉ là công cụ họ dùng. Hãy liên hệ họ trước. Không liên hệ được thì viết cho chúng tôi theo mục 3, nêu rõ tên Trang — chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu tới họ và hỗ trợ xoá.

Bản sao lưu cơ sở dữ liệu được giữ luân phiên trong 30 ngày rồi tự huỷ. Dữ liệu đã xoá có thể còn trong bản sao lưu cho tới khi bản đó hết vòng đời, nhưng không bao giờ được đưa trở lại hệ thống đang chạy.